Een ogenblik geduld alstublieft

    In de wacht staan: voor velen een reden tot ergernis en ongeduld. Zeker wanneer je dacht even snel dat ene abonnement op te zeggen of een adreswijziging door te geven. Gelukkig zijn er talloze bedrijven die het wachten een stukje aangenamer proberen te maken. Hoe? Door een wachtmuziekje aan te zetten op het moment dat jij on hold staat. Is dit een slimme zet of een extra bron van irritatie?

    Ik wacht al zo lang…

    We staan 34 dagen van ons leven in de wacht. Gemiddeld dan hè. Dit komt jaarlijks neer op maar liefst 13 uur! Je zou dan ook denken dat je in die 13 uur een heel repertoire aan gevarieerde muziek voorbij hoort komen. Niets is minder waar. De twee meest gedraaide wachtrij-‘composities’ zijn Opus No. 1 van Tim Carleton en Darrick Deel en Musicatel van de Franse componist Fabrice Lemercier. Hij schreef deze speciaal voor de klantenservice van telecombedrijf Alcatel om de pijn van het wachten wat te verzachten.

    En? Verzachtend? Onderzoek van de Britse consumentenorganisatie Which toont aan dat één op de vijf Britse bellers wachtrijmuziek zeer vervelend vindt. De slechte kwaliteit van de muziek is hierbij de grootste boosdoener. Is er dan geen enkel lichtje aan het einde van de wachtrij? Toch wel. Uit het eerder genoemde onderzoek bleek dat de wachtende bellers het minst moeite hebben met het luisteren naar klassieke muziek. En een ander wetenschappelijk onderzoek wees uit dat bellers minder snel ophangen bij wachtmuziek dan bij stilte.

    Winnende wachtmuziek

    Maar de vraag is dan natuurlijk: ‘Met welke klassieke muziek wacht je het best?’. In de top tien van meest kalmerende muziek vinden we Mozarts Canzonetta Sull aria terug op de negende plek. Wellicht geen gekke keuze om geïrriteerde klanten tot rust te brengen. Wel zo prettig voor de medewerker van de klantenservice. Maar ook Für Elise van Beethoven blijft populair. Met dit vrolijke pianogepingel kun je ook moeilijk chagrijnig blijven, toch?

    Onze playlist laat in ieder geval niet lang op zich wachten.